Publié le 10 décembre

  • Partager cet emploi :
  • Lieu de travail : Québec
  • Type : Permanent
  • Langue : Bilingue

DESCRIPTION

Nexio est présentement à la recherche d'un analyste d'affaires/fonctionnel ITSM pour un de nos clients situé dans la ville de Québec.

RESPONSABILITÉS

  • Participer aux ateliers d’amélioration des processus d’opération et d’exploitation (ITIL);
  • Faire le pont entre l’équipe de configuration de la solution ITSM et le client;
  • Modéliser et documenter les processus (« User Stories »);
  • Accompagner les utilisateurs dans l’élaboration des procédures, instructions de travail et formulaires;
  • Préparer, animer les ateliers relatifs à la modélisation et à la mise en œuvre des processus;
  • Participer à la planification et à la priorisation des travaux relatifs aux processus;
  • Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des processus;
  • Rédiger des documents fonctionnels et parfois techniques selon son niveau de confort.

COMPÉTENCES

  • DEC en informatique ou équivalent ou BAC en informatique ou équivalent
  • Posséder de 5 à 10 d'expérience en TI
  • Certification ITIL (V3 ou V4)
  • Connaissance d’outils ITSM (BMC, HP, Tivoly, CA, etc.)
  • Connaissance de ServiceNow est un atout majeur
  • Avoir participer à des projets d’implantation ou de maintenance de solutions ITSM.

Envoyez-nous votre candidature à cv@nexio.com ou en postulant directement sur le site. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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Écrivez-nous à reference@nexio.com pour nous référer quelqu’un.