Publié le 1 octobre

  • Partager cet emploi :
  • Lieu de travail : Montréal
  • Type : Permanent Contractuel
  • Langue : Bilingue

DESCRIPTION

Nexio est actuellement à la recherche d'un(e) technicien(ne) niveau 1.

RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux appels des employés, impartiteurs et fournisseurs selon les ententes de niveau de service;
  • Maintenir un taux de résolution élevé en même temps qu’une courte durée en appel;
  • Répondre à un nombre élevé d’appels de soutien informatique chaque jour;
  • Faire preuve d’assiduité, conformité et d’adhérence à l’horaire établi;
  • Diagnostiquer les incidents et appliquer une solution en validant la résolution avec le client;
  • Prioriser la résolution de l’incident selon le degré d'urgence estimé;
  • Appliquer les solutions inscrites dans les bases de documentation;
  • Suivre les procédures d'escalade en coordonnant l'acheminement vers les autres services;
  • Effectuer la gestion des incidents et requêtes transmises par courriel selon les délais prévus;
  • Travailler en équipe avec les services connexes en vue de la résolution de l’incident client;
  • Recommander des solutions et participer activement aux implantations;
  • Faire le suivi des billets ouverts dans notre service ainsi que ceux assignés aux autres services;
  • Participer activement aux réunions d’équipe.

COMPÉTENCES

  • Formation collégiale en informatique ou une combinaison d'expérience de travail et de formation jugée équivalente;
  • Posséder une très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels Lotus Notes et MS Office;
  • Minimum d’une année d'expérience dans un centre de service ou un centre d’appel;
  • Bilingue; français et anglais;
Les heures de travail sont de jour, soir et les weekends en rotation.

Programme de référencement Nexio
Vous pourriez gagner 1 000 $ grâce à votre réseau ! Référez-nous des développeurs et analystes-programmeurs Java, .NET, Sitecore, ServiceNow/CreateNow et BI, des analystes fonctionnels, organiques et BI, des chefs de projets/Scrum Master, des architectes techniques, fonctionnels, organiques ou de solutions, ainsi que des administrateurs systèmes et réseaux. Les postes sont disponibles à Montréal et Québec.

Écrivez-nous à reference@nexio.com