Publié le 27 novembre

  • Partager cet emploi :
  • Lieu de travail : Montréal
  • Type : Permanent Contractuel
  • Langue : Bilingue

DESCRIPTION

Nexio est présentement à la recherche d'un technicien niveau 1 et 2 pour un de nos clients situé à Montréal.

RESPONSABILITÉS

Le titulaire apporte un soutien technique et logistique de niveau 1 (à distance) et 2 (à proximité), rapide, courtois et efficace afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs de la société.
  • Gérer et traiter les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel au centre de services TI selon un horaire flexible;
  • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l'outil de prise d'appels;
  • Analyser, documenter et résoudre le problème à l'entière satisfaction des utilisateurs;
  • Attribuer les billets ouverts au niveau 3 lorsque requis;
  • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant la durée où le billet est ouvert;
  • S'assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de services établis;
  • Faire un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis;
  • Faire l'installation du matériel informatique et des logiciels;
  • Diagnostiquer et résoudre les différents types d’incidents reliés aux postes de travail, imprimantes/MFP, unités mobiles, téléphonie IP et vidéo-conférence;
  • Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale;
  • Se déplacer auprès de l’utilisateur si le soutien à distance ne permet pas de corriger la situation;
  • Participer à la tenue de l'inventaire du service TI de la société;
  • Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients;
  • Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place; 
  • Récupérer les équipements des départs;
  • Peut être amené à se déplacer pour offrir du soutien à nos différents bureaux situés à proximité du siège social;
  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leurs solutions;
  • Participer aux différents projets du département;
  • Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs;
  • Remplacer les membres du groupe lors d'absences.

COMPÉTENCES

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL ET CONNAISSANCES :

  • Diplôme d'études collégiales en sciences informatiques ou équivalent;
  • 1-3 années d'expérience dans un centre de Services TI;
  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences;
  • Connaissance des logiciels ServiceNow et Citrix (Atout);
  • Connaissance de CSSM pour la distribution des applications et Active Directory pour l’attribution des groupes;
  • Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents.

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Fortes aptitudes en communication;
  • Bonne maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l’écrit;
  • Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Sens de l'urgence et être orienté vers le service à la clientèle;
  • Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements;
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités;
  • Habileté à exécuter plusieurs tâches simultanémen;.
  • Orienté vers les résultats;
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives;
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.


Questions/Commentaires ????

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