Publié le 27 novembre

  • Partager cet emploi :
  • Lieu de travail : Montréal
  • Type : Permanent Contractuel
  • Langue : Bilingue

DESCRIPTION

Nexio est présentement à la recherche d'un technicien en gestion des accès pour un de nos clients situés au centre-ville de Montréal.

RESPONSABILITÉS

Relevant de la direction gestion des accès, la fonction T2 - technicien en gestion des accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs aux services fournis par notre client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Modification des comptes (Ajout et retrait répertoires, etc.);
  • Ajout, retrait et modification de rôle dans IAM/OIM;
  • Octroyer les accès nécessaires selon les normes, les politiques établies et les consignes de sécurité aux diverses applications supportés par ce secteur;
  • Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
  • Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
  • Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
  • Informer le chef d’équipe et/ou la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
  • Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
  • Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.
Plus spécifiquement, vous aurez à :
  • Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
  • Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
  • Participer à différentes initiatives de réduction de coûts;
  • Escalader au niveau supérieur les situations critiques;
  • S’assurer du respect du processus et des directives;
  • Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI et les fournisseurs;
  • Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
  • Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;
  • Participer dans divers projets lors de coordination ou d’exécution de travail pour tout ce qui a trait à la sécurité de l’information des comptes (Gestion des identités), accès aux applications, Exchange et AD.

COMPÉTENCES

  • Diplôme d’études collégiales de trois ans ou expérience pertinente connexe au secteur d’activité;
  • Connaissance de base d’ITIL souhaitable;
  • Connaissance approfondie des technologies de l’information et des environnements technologiques;
  • Capacité à prioriser et à gérer les urgences est requise;
  • Habileté à faire des suivis et à questionner les méthodes de travail;
  • Habilité à communiquer verbalement et par écrit;
  • Approche de travail orientée client;
  • Initiative, autonomie, jugement et relation interpersonnelle;
  • Habileté à travailler en équipe;
  • Connaissances avancées des applications bureautiques et opérationnelles (MS Office, Exchange, O365, etc);
  • Bilinguisme (Parlé et écrit) français et anglais;
  • Connaissance des applications – (Les applications SSPE, trésorerie, SOX, HPAM, etc.);
  • Avoir un bon sens de l’analyse.


Questions/Commentaires ????

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